Ľudia na MENDELU


Na tejto stránke máte zobrazené všetky verejne prístupne údaje o zadanej osobe. Niektoré informácie o personálnom zaradení a funkciách osoby môžu byť skryté.

Ing. Sylvie Formánková, Ph.D. (rod. Gurská)
Identifikačné číslo: 4780
Univerzitný e-mail: sylvie.formankova [at] mendelu.cz
 
Akademická pracovníčka - odborná asistentka - Ústav managementu (PEF)
Vědecko-výzkumná pracovníčka - Ústav informatiky (PEF)

Kontakty     Výučba     Záverečná práca     Projekty     
Publikácie     Orgány     Vedené práce     Konferencie     

Základné informácie

Základné informácie o záverečnej práci

Typ práce: Diplomová práca
Názov práce:CRM in Service Oriented Organizations in the European Union
Autor: Ing. Pavla Vondráková
Pracovisko: Ústav managementu (PEF)
Vedúci práce: Ing. Sylvie Formánková, Ph.D.
Oponent:doc. Ing. Helena Chládková, Ph.D.
Stav záverečnej práce:Záverečná práca bola úspešne obhájená


Doplňujúce informácie

Nasledujú doplňujúce informácie záverečnej práce. Kliknutím na odkaz s názvom jazyka vyberiete, v akom jazyku majú byť informácie zobrazené.

Jazyk spracovania záverečnej práce:Angličtina

Čeština        Angličtina

Názov práce:CRM in Service Oriented Organizations in the European Union
Abstrakt:This diploma thesis studies Customer Relationship Management (CRM) and its current usage and implementation in the EU. The primary goal of the thesis is to obtain general know-how for European service oriented organizations and to recommend efficient methods of implementing CRM so that it enhances the competitive advantage of enterprises in the EU. The secondary goal of the thesis is to assess CRM practices and trends in the European Union with a comparison of the two selected EU countries- Germany and the Czech Republic. The thesis is based on research of primary and secondary data with the findings being presented using the elaborated External Factor Evaluation Matrix and the CRM model. Fewer than 30% and 20% of companies in the EU use the operative and the analytic types of CRM, respectively. Therefore, there is a huge potential in utilizing both types of CRM, especially in small and medium enterprises. The most pressing issue in the EU is the shortage of IT professionals. The research proved that CRM can be very beneficial for organizations if it is implemented in the right way and yielded many other valuable pieces of advice for EU, German, and Czech enterprises.
Kľúčové slová:Hofstedes cultural dimensions, Germany, Czech Republic, CRM, EFE Matrix, European Union

Zobrazenie a sťahovanie súborov

Pokiaľ chcete zobraziť zadanie záverečnej práce, kliknite na ikonu Zobraziť zadanie. Ikony Záverečná práca, Prílohy práce, Posudok vedúceho a Posudok oponenta predstavujú súbory týkajúce sa záverečnej práce, ktoré je možné stiahnuť. Budú zobrazené iba v prípade, že je súbor vložený a zároveň je verejný.

Záverečná prácaPrílohy prácePosudok vedúcehoPosudok oponenta

Časti práce s odloženým zverejnením:

Zadanie práce neobmedzene

Pokiaľ chcete získať prístup k častiam práce s odloženým zverejnením, kontaktujte používateľa Ing. Sylvie Formánková, Ph.D..